Over CIRRO
- Is ontstaan vanuit YunExpress, een van de grootste logistiek dienstverleners in China.
- Startte 8 jaar geleden vanuit het hoofdkantoor in Amsterdam en is een one-stop-shop voor crossborder e-commerce.
- Richt zich op een eigen bezorgnetwerk in Europa (in Frankrijk heeft CIRRO een dekking van 60%) en voorraadbeheer (fulfillment) voor e-commerceklanten.
- Heeft drie eigen hubs in Nederland, twee in België en hubs in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Oost-Europa, Scandinavië en de UK, waarvandaan pakketten direct worden bezorgd of overgedragen worden op een lokale vervoerder.
- Heeft wereldwijd meer dan 5.000 mensen in dienst.
- Handelde in 2023 950 miljoen pakketten af.
Snel een offerte op maat
Thijs Boots, verantwoordelijk voor e-commerce in Europa, legt uit dat er in de logistieke markt veel informatie is, die continu verandert. Bijvoorbeeld rond tarieven en markten. ‘Ik was bekend met Salesforce vanuit mijn vorige baan. Met zo veel informatie en salescollega’s op de weg in heel Europa is het nodig dat je een goed systeem hebt waar iedereen bij kan. Dan red je het niet meer met Excel.’ Salesforce levert tijdswinst op. Na een klantgesprek kan de medewerker direct invullen om welke landen, producten en aantallen een opdracht gaat. ‘Door de prijslijst in Salesforce kunnen we binnen een paar dagen een offerte op maat versturen. Dat is in onze markt uniek, bij concurrenten duurt het weken.’
‘We versturen snel offertes op maat, dat is in onze markt uniek’
Even copy-paste
Ook kan CIRRO in Sales Cloud heel eenvoudig rapportages maken. ‘We zien op land-, product- en salesniveau in een oogopslag wat we aan het doen zijn en waar we sterk in zijn. Maar ook of klanten zijn benaderd of ergens op hebben gereageerd. Moet je een rapportage maken voor het managementteam? Dan doe je even copy-paste van een paar slides uit het dashboard. Ideaal.’ Wanneer CIRRO op een evenement staat kunnen de collega’s via de landingspagina van Marketing Cloud direct contactgegevens van leads invullen. Dat scheelt veel tijd in de opvolging. ‘Ook kunnen ze die leads later converteren naar de status prospect of klant’, vertelt Thijs. ‘Zo weten we direct hoe succesvol een evenement was.’ Verder kunnen mailings beter op de klant worden afgestemd. ‘Doordat we die gerichter kunnen inzetten, willen in plaats van 1 of 2 keer per jaar een algemene mailing ongeveer 4 keer per jaar een campagne gaan draaien.’
‘We zien in een oogopslag wat we aan het doen zijn en waar we sterk in zijn’
Snel en professioneel
Iedereen is happy met Salesforce, zegt Thijs. Ook is er een eigen IT’er opgeleid om support voor Salesforce te kunnen doen. ‘We hebben een licentie voor 25 personen en die begint vol te raken. Komend jaar kijken we hoe we verder kunnen uitbreiden. Zelf wil ik graag meer de diepte in met de gestandaardiseerde rapporten die we uit Salesforce kunnen halen. Om steeds beter te zien in welke landen we goed of minder goed zijn in tarieven, ophaaltijden en leadtimes. We werken heel fijn samen met Welisa. Ze luisteren goed naar onze wensen en staan open voor nieuwe opties, die wij zelf niet zien. Het was ook heel tof om bij een Welisa-evenement te zijn; een goede mogelijkheid om ons verhaal te doen en te netwerken. Welisa is een mooie club, snel en professioneel.’
‘Welisa luistert goed naar onze wensen’
De uitdaging
- CIRRO werkt in een grote logistieke markt, met volop veranderende informatie rond tarieven, markten en concurrenten. Met hubs door heel Europa en eigen vrachtwagens op de weg, is het onmisbaar om alle klantinformatie, sales, marketing en events in 1 helder systeem te hebben.
De oplossing
- Via Sales Cloud heeft CIRRO alle klantgegevens helder in beeld.
- Alle producten en prijslijsten zijn beschikbaar in Salesforce.
- Outlook wordt gebruikt voor mails aan klanten en is gekoppeld aan Salesforce.
- Met Marketing Cloud komen leads direct goed in het systeem terecht.
De resultaten
- CIRRO kan eenvoudig rapportages draaien, op land-, product- en salesniveau en ziet in één oogopslag wat er allemaal gaande is.
- Na een klantgesprek kan de salesmedewerker vlot een offerte op maat versturen, doordat de prijslijst in Salesforce zit.
- CIRRO kan dankzij Salesforce meer werk verzetten en focussen op de juiste zaken.
- Een eigen IT-collega is opgeleid om support rond Salesforce te doen.
De toekomst
- Goed inzicht in sales geeft ruimte voor meer gerichte analyses op tarief, leadtimes en ophaaltijden van verzendingen. Daar kan CIRRO nu meer aandacht aan gaan besteden.
- CIRRO wil meer campagnes gaan draaien, om bijvoorbeeld ieder kwartaal een persoonlijk contactmoment met klanten te organiseren.
- CIRRO ziet nog veel meer potentie in Salesforce en gaat daar stap voor stap mee verder.
