Totaalplaatje
Sinds DIAS in het voorjaar losgekoppeld werd van UNIT4 en zelfstandig werd, moest de organisatie in korte tijd worden ingericht. Customer Succes Manager Richard van der Kamp vertelt dat alle afspraken en inzichten in klanten in de mailboxen van de collega’s stonden. ‘Daarom was mijn eerste opdracht om Salesforce te implementeren. We kozen ervoor om Salesforce zo breed mogelijk in te zetten. Dat betekent dat behalve de salesmensen ook consultants en support-medewerkers erin werken. Zodat je het totaalplaatje ziet van alle afspraken en communicatie met de klant.’
‘De organisatie moest in korte tijd worden ingericht.’
Ook klanten loggen in
Leads stroomlijnen is een van onze belangrijkste processen. Daarom hebben we nu alle informatie over klanten en hun abonnementen zoals vastgelegd in Exact Online in Salesforce staan, kunnen we taken aanmaken en komen nieuwe leads vanuit de website automatisch in het systeem. Verder zetten we alle supportactiviteiten erin.’ Bovendien kunnen de klanten van DIAS zelf ook inloggen in Salesforce. ‘Onze klanten gebruiken DIAS-software. Als ze daarover vragen hebben, kunnen ze inloggen in Salesforce voor antwoorden en al het instructiemateriaal in onze kennisbank.’
No-nonsense
Behalve de softwareontwikkelaars werkt bij DIAS iedereen met Salesforce, vertelt Richard. ‘De collega’s zijn overtuigd van het voordeel van Salesforce en ik zie het gebruik groeien. Het scheelt veel tijd. In een paar klikken weet je wat de stand van zaken bij een klant is.’ Het systeem kon binnen twee maanden al live, en nog een maand later waren ook de klanten aangesloten. De snelheid is een van de dingen die Richard waardeert in Welisa. ‘Ik zie het team van Welisa als collega’s. Onze bedrijven lijken op elkaar, we zijn allebei no-nonsense. Welisa werkt oplossingsgericht en de sfeer is heel prettig. En natuurlijk is er wel eens verschil van inzicht, maar daar heeft het mooie resultaat en de samenwerking nooit onder geleden. Ik kreeg er veel positieve energie van.’ Wat Richard betreft gaat DIAS Salesforce verder uitbreiden. ‘We hebben nu de basisprocessen in een helder systeem. De winst zit erin als je processen nog verder vastlegt.’
